お買い物についてよくある質問

クレジットカード決済、代金引換がご利用いただけます。
また、本店では上記の他にNP後払い、AmazonPayがご利用頂けます。

クレジットカード決済　…　手数料無料
代金引換　…　手数料330円（税抜300円）
NP後払い　…　手数料198円（税抜180円）
AmazonPay　…　手数料無料

各種手数料は、ご購入金額が10,780円（税込）を超えた場合は無料となります。

はい、もちろんご利用いただけます。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカードでお支払いの場合、手数料は無料となります。

クレジットカードの登録手順、変更手順は次の通りです。
（※クレジットカードの登録には会員登録が必要となります）

  １．弊社ホームページにアクセス
http://www.shukunami-vet.jp

  ２．画面上の[マイページ］をクリックしログイン

  ３．「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

  ４．クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録くださいませ。
もし、スマホ(携帯)でうまくできない場合はPCなど他の機器でお試しくださいませ。

カード決済ができないとの連絡があった場合、商品のお支払につきまして以下2種類の方法で支払方法の変更ができます。

（１）別のクレジットカードにて支払う。(またはクレジットの有効期限を更新する)
（２）支払方法を代引きに変更する。（代引き手数料が300円かかります。）


（１）の「別のクレジットカードにて支払う(有効期限を更新する)」場合は、以下にクレジットカード情報の変更手順を記載しますのでご確認ください。

１．弊社ホームページにアクセス
http://www.shukunami-vet.jp

２．画面上の[マイページ］をクリックしログイン

３．「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

４．クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録くださいませ。

なお、変更できましたら、確認させていただきますのでご連絡いただけますでしょうか。
また、クレジットに関する情報に関しましては、個人情報のため、店舗側では確認することができません。大変お手数ですが、クレジットに関するお問い合わせは直接クレジット会社にお願いいたします。

楽天でのクレジット決済がエラーの場合は、お手数ですが、商品のお支払につきまして以下のいずれかの方法からお選びいただけますでしょうか。

１．別のクレジットカードにて支払う。
２．支払方法を代引きに変更する。（代引き手数料が300円かかります。）

なお、クレジットカード情報の修正や､別のカードでのお支払いを希望される場合は､購入履歴から変更が可能になっています。変更の方法は､以下手順でご確認ください。

楽天市場のTOPページから購入履歴にログイン

　　↓ 変更したい商品の[注文詳細を表示]と記載されたボタンをクリック

　　↓ 修正・キャンセルが出来る注文の場合、購入履歴詳細欄の上または下にある [注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]をクリック

　　↓ 楽天会員様のIDとパスワードを要求されますので入力してログイン

　　↓ 変更したい項目の[変更する＞＞]ボタンをクリック

　　↓ 変更したい箇所を編集し、保存（確定）してください。

※以下の楽天市場ヘルプも合わせてご参照ください。

　http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9/ ※またカード利用状況等に関するご質問、ご確認はご契約のカード会社様へ直接ご連絡をお願いいたします。

なお、今後楽天でのお買い物の際に利用するカードについては上記のカード変更は反映されません。 今後ご利用されるカード情報を変更されたい場合は以下のページをご参照いただき、手続きをお願いいたします。 　https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/122

送料は下記の通りです。

	10,780円（税込）未満	10,780円（税込）以上
北海道・東北・関東・中部 近畿・中国・四国・九州	858円 （税抜780円）	送料無料
沖縄県・離島	1,980円 （税抜1,800円）

【配送業者につきまして】
お届け先が本州・沖縄離島の場合はヤマト運輸、北海道・四国・九州は佐川急便でのお届けとなります。
但し、お試し品に限りネコポスでの発送となります。

ネコポスで発送の場合、配達日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。
また、ネコポスの場合、ポストへの投函となります。

お届け先エリア	配送業者
北海道	佐川急便
本州	ヤマト運輸
四国	佐川急便
九州	佐川急便
沖縄県・離島	ヤマト運輸

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。

＊注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、
購入者様へお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料：198円（税抜180円）
※ご購入金額が10,780円（税込）を超えた場合は手数料無料となります。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）

詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

NP後払いサービス利用の決済を行っている株式会社ネットプロテクションズでの 審査に通らなかった場合は、別の決済手段（代金引換　手数料330円（税込）がかかります またはクレジットカード）へご変更くださいますよう、よろしくお願いいたします。

10日以内にご連絡がいただけなかった場合はキャンセルとさせていただきます。   尚、NP後払いサービスの審査結果につきましては個人情報が含まれているため直接株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。   （メールアドレス： np-support@netprotections.co.jp ） 営業時間： 10:00～17:00（土日祝日を除く） ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。

与信の審査結果につきましては、個人情報が含まれているため、弊社にてエラーとなった理由を知ることができません。直接株式会社ネットプロテクションズ（NP）にお問い合わせ頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

比較的多いケースは、過去にNP後払いを利用して未払いがあった場合のようですが、ご本人様に未払いがなくてもご家族に未払いがある場合なども審査が通らないことが起こるようです。また、支払い期限を過ぎて支払いを行った場合ではお支払から数日経過しないと審査が通らないということも発生するようです。

いずれにしましても、審査が通らないことにつきまして思い当たる点等がない場合は、一度、正確な理由を直接、株式会社ネットプロテクションズ（NP）にご確認されることをお勧めいたします。

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○株式会社ネットプロテクションズ（NP）お問合せ先

メールアドレス： np-support@netprotections.co.jp

電話番号　　　： 0570-007-775

営業時間　　　： 10:00～17:00（土日祝日を除く）

※お問い合わせの際は、①ご注文時のお名前　②住所　③ショップ名(エテルノ)　をお知らせください。

お届け先が
本州・沖縄離島の場合　⇒　ヤマト運輸
北海道・四国・九州の場合　⇒　佐川急便
でのお届けとなります。
但し、お試し品に限りネコポスでの発送となります。

ネコポスで発送の場合、配達日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。
また、ネコポスの場合、ポストへの投函となります。

お届け先エリア	配送業者
北海道	佐川急便
本州	ヤマト運輸
四国	佐川急便
九州	佐川急便
沖縄県・離島	ヤマト運輸

はい、ヤマト運輸もしくは佐川急便にて配送しておりますので、配送時間に準じて指定可能です。
 

基本的に翌日、あるいは翌々日に出荷しておりますので、2～3日間ほどで、お手元に届くかと思われます。

なお、土日祝日も発送業務は行っております。

年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇、また、天災、交通機関、宅配便のトラブルなど、その他諸事情によりお届けが遅れることがあります。予めご了承ください。

日にちや時間帯ご指定頂きましても、ご希望のお届け時間にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品の発送メールがお手元に届いたうえでの遅延の場合は、配送会社に直接お問い合わせください。

ヤマト運輸のお客様センターの電話番号 0120--9625（固定電話から） スマートフォン、携帯電話からは最寄のサービスセンターにお問い合わせください。

詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。

商品の受け取りは、配達業者が規定する保管期間以内にお受け取りもしくは再配達のご依頼を配達業者へ直接ご連絡ください。

お客様からご連絡のないまま、保管期間が経過いたしますと商品は一旦当店へ返却されます。

当店へ返却された荷物の再出荷をご希望される場合は、往復分の送料のご負担をお願いしております。

ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。

当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。

（1）往復配送料
（2）代金引換の場合は代金引換手数料
（3）返品事務手数料
（4）内容証明発行料

すべて実費での請求となります。
なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
マナーあるお買い物をお願いいたします。

【弊社に原因のある際の返品について】
商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

【お客様の都合による返品・交換について】

商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「食品」の為、商品衛生上・品質管理上、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。

【お客様のご注文間違いによる商品交換について】
お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。

【ＮＰ後払いで注文の際のご返金について】

ＮＰ後払いは到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。
万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。

万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。

【ご連絡先】
mail：eterno-call@eterno-wellness.co.jp

【商品発送前の返品・交換について】

ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。

【商品発送後の返品・交換について】 大変申し訳ありませんが、弊社取り扱いの商品は「ペット用食品」のため商品衛生上、品質管理上、安全面などから交換できかねますので、ご注文間違いのないようお願い致します。

お試し品はより多くのワンちゃん、猫ちゃん、そして飼い主様に試して頂くために、送料込の特別割引価格となっております。
その為、恐縮では割りますが1世帯1回限りでお願いしております。

大変申し訳ありませんが、同一商品のご注文はキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
商品が異なる場合のご注文につきましては問題ございません。

例）同一商品のお試し品を複数ご注文された場合
　⇒　例えば腎臓の健康サポートのお試し品を複数ご購入された場合、1個は注文キャンセルとさせて頂きます。

例）異なる商品のお試し品をご注文された場合
　⇒　例えば腎臓の健康サポートと皮膚の健康サポートのお試し品をそれぞれ1個ずつ購入された場合、この場合は問題ございません。

弊社ではお試し品を購入後に自動的に定期購入になるような事は一切ございません。
定期購入をお申込みになる場合には、お客様ご自身で定期購入の申込みの手続きを行って頂いております。

ですので、安心してお試し品をご利用ください。

弊社にて定期の周期登録や変更をさせていただく際に以下の情報をお知らせください。

１．定期周期

　以下の内容を参考にご希望の定期周期をご連絡ください。
　設定可能なお届けの周期に範囲ついては以下の通りとなります。

　・日ごと 　　5日、10日、15日等の5の倍数の日付(100日まで設定可能)

　・週ごと 　　10週間まで

　・月ごと 　　12か月まで

※月ごとの周期をご希望の場合は、
　　「1ヶ月後ごと　20日」

　　「3ヶ月後ごと　火曜日」のように、

　　日にちまたは、曜日、どちらかを指定いただくことも可能です。

　　日にちは5の倍数の日が設定可能です。 ご連絡いただければ弊社にてご注文を登録または変更させていただきます。

eterno-call@eterno-wellness.co.jp

【1ポイント1円としてご利用頂けます】
当店ではご購入金額に応じてポイントが貯まります。
貯まりましたポイントは1ポイント1円として次回のお買い物よりご利用頂けます。


【ポイントのご利用方法】
購入される商品を買い物かごに入れましたら手続きをを進めます。
「ご注文内容の入力」ページ内にあります「ポイント利用」の欄に現在お客様が保有しているポイントが表示されますので、利用される分のポイントを入力します。
あとはそのままお買い物の手続きを最後まで進めて頂ければ大丈夫です。

⇒ ポイントの詳しい利用方法＆保有ポイントのご確認方法はこちら

ポイントの有効期間は1年間となっております。
1年間を超過したしますと、超過したポイントから順に失効していきますので、失効前にご利用頂きますようお願いいたします。

当社からのお客様へのメール配信についてですが､基本的に以下の2通のメールをお送りしております｡

1.お客様からの注文受付後の注文確認ﾒメール(自動配信)
2.商品配送手続き完了後の配送完了メール

商品お届けのメールが届かないようであれば、大変お手数ですが、ご連絡いただけますでしょうか｡

株式会社エテルノ
〒243-0432　神奈川県海老名市中央1-19-20
tel:046-259-7856 / fax：045-345-4852
mail：eterno-call@eterno-wellness.co.jp

製品が届きません。なぜでしょうか？

製品が届かない場合には、以下のことが主な理由で考えられます。

＜発送済みメールがお手元に届いている場合＞

1、 宅急便での配達が遅れている

発送済みメールの問い合わせ伝票番号でヤマト運輸に直接お問い合わせください
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ヤマト運輸のお客様センターの電話番号 0120--9625（固定電話から） スマートフォン、携帯電話からは最寄のサービスセンターにお問い合わせください。詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html

＜発送済みメールが確認できない場合＞

1、 キャッシュカードの期限切れや支払上限エラー有効期限や決済エラー等の場合にはメールにてご連絡させていただいております。

2、 NP後払いの与信エラーで発送できていない

NP後払いの与信がエラーとなり出荷ができない。与信エラーの場合にはメールでお知らせしています。その場合、商品のお支払につきまして以下のいずれかの方法からお選びいただけますでしょうか。

① 与信エラーの解除

与信の審査結果につきましては、個人情報が含まれているため、弊社にてエラーとなった理由を知ることができません。そのため、直接株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

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○株式会社ネットプロテクションズ（NP）お問合せ先

メールアドレス： np-support@netprotections.co.jp

電話番号 ： 0570-007-775

営業時間 ： 10:00～17:00（土日祝日を除く）

※お問い合わせの際は、①ご注文時のお名前　②住所　③ショップ名(エテルノ)　をお知らせください。

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② 支払方法を代引きに変更する(代引き手数料が300円かかります)。

③ クレジットカードにて支払う（会員登録が必要となります）。

　 １．弊社ホームページにアクセス

http://www.shukunami-vet.jp

２．画面上の[マイページ］をクリックしログイン

３．「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の
「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

４．クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録ください。

3、 配送日のご指定日をご確認ください。

4、 上記に該当しない場合には弊社にご連絡いただければ幸いです。

なお弊社でお調べする場合は２～３営業日お時間がかかります。ご了承いただければ幸いに存じます。

はい、領収書は各サイトで発行して頂けます。

【本店サイトの場合】
本店サイトで商品をご購入されましたお客様につきましては、マイページより領収書を発行して頂くことが出来ます。
⇒ 領収書の発行の仕方はこちら


【楽天市場の場合】
楽天の場合、楽天へログイン後、お客様自身の購入履歴より領収書を発行して頂けます。
詳細は楽天市場の詳細説明ページでご確認下さい。
⇒ 楽天での領収書の発行の仕方はこちら

【Yahooショッピングの場合】
Yahooにログイン後、Yahooショッピングのお客様自身の注文履歴より領収書を発行して頂けます。
詳細はYahooショッピングの詳細説明ページをご確認下さい。
⇒　Yahooでの領収書の発行の仕方はこちら

コンビニ受け取りにつきましては弊社では対応できかねる状況です。

配送番号をヤマト運輸にお問い合わせいただくことでコンビニ受け取りに可能になるようです。

配送番号は出荷完了後の発送完了メール内に記載されております。

お客様の手をわずらせることになり申し訳ございませんが、以下の方法で詳細が記載されたページをご覧ください。

「ヤマト運輸　コンビニ受け取り」で検索

↓ 表示された「受け取り日時・場所変更 | ヤマト運輸」をクリック

↓ ヤマト運輸のホームページが開けますのでそこで「コンビニなどの取扱店で受け取る」をクリック

↓ コンビニ受け取りの方法が表示されます。

こちらのサイトまたはFAXからお送りいただけます。

お礼にアンケートには500円、写真付きの場合には1000円のアマゾンギフト券をお送りさせていただきます。
詳しくは下記をご覧いただければと存じます。

http://shukunami-voice.net/voice-form
FAX番号　045-345-4852(ご注文の場合は　FAX045-345-4651)