お買い物についてよくある質問

クレジットカード決済、代金引換、NP後払いがご利用いただけます。

クレジットカード決済とNP後払いにつきましては手数料は無料です。
代金引換の場合は、手数料300円がかかります。
はい、もちろんご利用いただけます。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカードでお支払いの場合、手数料は無料となります。
クレジットカードの登録手順、変更手順は次の通りです。
(※クレジットカードの登録には会員登録が必要となります)

  1.弊社ホームページにアクセス
http://www.shukunami-vet.jp

  2.画面上の[マイページ]をクリックしログイン

  3.「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

  4.クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録くださいませ。
もし、スマホ(携帯)でうまくできない場合はPCなど他の機器でお試しくださいませ。
カード決済ができないとの連絡があった場合、商品のお支払につきまして以下2種類の方法で支払方法の変更ができます。

(1)別のクレジットカードにて支払う。(またはクレジットの有効期限を更新する)
(2)支払方法を代引きに変更する。(代引き手数料が300円かかります。)


(1)の「別のクレジットカードにて支払う(有効期限を更新する)」場合は、以下にクレジットカード情報の変更手順を記載しますのでご確認ください。

1.弊社ホームページにアクセス
http://www.shukunami-vet.jp

2.画面上の[マイページ]をクリックしログイン

3.「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

4.クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録くださいませ。

なお、変更できましたら、確認させていただきますのでご連絡いただけますでしょうか。
また、クレジットに関する情報に関しましては、個人情報のため、店舗側では確認することができません。大変お手数ですが、クレジットに関するお問い合わせは直接クレジット会社にお願いいたします。
楽天でのクレジット決済がエラーの場合は、お手数ですが、商品のお支払につきまして以下のいずれかの方法からお選びいただけますでしょうか。

1.別のクレジットカードにて支払う。
2.支払方法を代引きに変更する。(代引き手数料が300円かかります。)

なお、クレジットカード情報の修正や、別のカードでのお支払いを希望される場合は、購入履歴から変更が可能になっています。変更の方法は、以下手順でご確認ください。

楽天市場のTOPページから購入履歴にログイン

  ↓ 変更したい商品の[注文詳細を表示]と記載されたボタンをクリック

  ↓ 修正・キャンセルが出来る注文の場合、購入履歴詳細欄の上または下にある [注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]をクリック

  ↓ 楽天会員様のIDとパスワードを要求されますので入力してログイン

  ↓ 変更したい項目の[変更する>>]ボタンをクリック

  ↓ 変更したい箇所を編集し、保存(確定)してください。

※以下の楽天市場ヘルプも合わせてご参照ください。

 http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9/ ※またカード利用状況等に関するご質問、ご確認はご契約のカード会社様へ直接ご連絡をお願いいたします。

なお、今後楽天でのお買い物の際に利用するカードについては上記のカード変更は反映されません。 今後ご利用されるカード情報を変更されたい場合は以下のページをご参照いただき、手続きをお願いいたします。  https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/122
送料は下記の通りです。
9,800円(税抜)未満 9,800円(税抜)以上
東北・関東・中部 近畿・中国・四国 780円 送料無料
北海道・九州 1,280円 500円
沖縄県・離島 1,780円 1,000円
請求書は商品に同封されています。

なお、注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたしますのでご注意ください。

商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
NP後払いサービス利用の決済を行っている株式会社ネットプロテクションズでの 審査に通らなかった場合は、別の決済手段(代金引換 手数料300円がかかります またはクレジットカード)へご変更くださいますよう、よろしくお願いいたします。

10日以内にご連絡がいただけなかった場合はキャンセルとさせていただきます。   尚、NP後払いサービスの審査結果につきましては個人情報が含まれているため直接株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。   (メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp ) 営業時間: 10:00~17:00(土日祝日を除く) ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
与信の審査結果につきましては、個人情報が含まれているため、弊社にてエラーとなった理由を知ることができません。直接株式会社ネットプロテクションズ(NP)にお問い合わせ頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

比較的多いケースは、過去にNP後払いを利用して未払いがあった場合のようですが、ご本人様に未払いがなくてもご家族に未払いがある場合なども審査が通らないことが起こるようです。また、支払い期限を過ぎて支払いを行った場合ではお支払から数日経過しないと審査が通らないということも発生するようです。

いずれにしましても、審査が通らないことにつきまして思い当たる点等がない場合は、一度、正確な理由を直接、株式会社ネットプロテクションズ(NP)にご確認されることをお勧めいたします。

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○株式会社ネットプロテクションズ(NP)お問合せ先

メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp

電話番号   : 0570-007-775

営業時間   : 10:00~17:00(土日祝日を除く)

※お問い合わせの際は、①ご注文時のお名前 ②住所 ③ショップ名(エテルノ) をお知らせください。
ご注文は全てヤマト運輸でお届けします。
はい、ヤマト運輸にて配送しておりますので、ヤマト運輸の時間に準じて指定可能です。
 
基本的に翌日、あるいは翌々日に出荷しておりますので、3~5日ほどで、お手元に届くかと思われます。

なお、土日祝日は発送業務はお休みですので、その間にいただきましたご注文につきましては、翌営業に発送処理を行います。ご了承ください。
年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇、また、天災、交通機関、宅配便のトラブルなど、その他諸事情によりお届けが遅れることがあります。予めご了承ください。

日にちや時間帯ご指定頂きましても、ご希望のお届け時間にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
商品の発送メールがお手元に届いたうえでの遅延の場合は、配送会社に直接お問い合わせください。

ヤマト運輸のお客様センターの電話番号 0120--9625(固定電話から) スマートフォン、携帯電話からは最寄のサービスセンターにお問い合わせください。

詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。
商品の受け取りは、配達業者が規定する保管期間以内にお受け取りもしくは再配達のご依頼を配達業者へ直接ご連絡ください。

お客様からご連絡のないまま、保管期間が経過いたしますと商品は一旦当店へ返却されます。

当店へ返却された荷物の再出荷をご希望される場合は、往復分の送料のご負担をお願いしております。
ご注文後のキャンセルはできません。
商品発送後のキャンセルまたは受け取り拒否、長期不在による運送会社の保管期限切れは発送時点で運送会社への送料(代引き手数料を含む)が発生するため 「お客様都合による返品扱い」となります。

  その場合、往復送料、代引きの場合は代引き手数料が発生たしますのでご注意ください。
この場合の送料は当社の送料料金ではなく運送会社の正規送料となります。
お試し品は送料込の特別割引価格となっているため1世帯1回限りでお願いしております。

大変申し訳ありませんが同一のご注文はキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
弊社にて定期の周期登録や変更をさせていただく際に以下の情報をお知らせください。

1.定期周期

 以下の内容を参考にご希望の定期周期をご連絡ください。
 設定可能なお届けの周期に範囲ついては以下の通りとなります。

 ・日ごと   5日、10日、15日等の5の倍数の日付(100日まで設定可能)

 ・週ごと   10週間まで

 ・月ごと   12か月まで

※月ごとの周期をご希望の場合は、
  「1ヶ月後ごと 20日」

  「3ヶ月後ごと 火曜日」のように、

  日にちまたは、曜日、どちらかを指定いただくことも可能です。

  日にちは5の倍数の日が設定可能です。 ご連絡いただければ弊社にてご注文を登録または変更させていただきます。

eterno-call@eterno-wellness.co.jp
1ポイント=1円として使用できます。保有ポイントの使用については、以下の通りとなります。

・注文時の購入画面にて保有ポイントを使用できます。
・定期ご注文の場合は、8日前であればマイページにてポイントの使用ができます。

 定期発送1週間前に送られる自動配信メール到着後ですとマイページにて変更ができなくなります。
ポイントの有効期間は1年間となっております。 1年間を超過したしますと、超過したポイントから順に失効していきますので、失効前にご利用頂きますようお願いいたします。
当社からのお客様へのメール配信についてですが、基本的に以下の2通のメールをお送りしております。

1.お客様からの注文受付後の注文確認メメール(自動配信)
2.商品配送手続き完了後の配送完了メール

商品お届けのメールが届かないようであれば、大変お手数ですが、ご連絡いただけますでしょうか。

株式会社エテルノ
〒243-0432 神奈川県海老名市中央1-19-20
tel:046-259-7856 / fax:045-345-4852
mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp
製品が届きません。なぜでしょうか?

製品が届かない場合には、以下のことが主な理由で考えられます。

<発送済みメールがお手元に届いている場合>

1、 宅急便での配達が遅れている

発送済みメールの問い合わせ伝票番号でヤマト運輸に直接お問い合わせください
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ヤマト運輸のお客様センターの電話番号 0120--9625(固定電話から) スマートフォン、携帯電話からは最寄のサービスセンターにお問い合わせください。詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html

<発送済みメールが確認できない場合>

1、 キャッシュカードの期限切れや支払上限エラー有効期限や決済エラー等の場合にはメールにてご連絡させていただいております。

2、 NP後払いの与信エラーで発送できていない

NP後払いの与信がエラーとなり出荷ができない。与信エラーの場合にはメールでお知らせしています。その場合、商品のお支払につきまして以下のいずれかの方法からお選びいただけますでしょうか。

① 与信エラーの解除

与信の審査結果につきましては、個人情報が含まれているため、弊社にてエラーとなった理由を知ることができません。そのため、直接株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

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○株式会社ネットプロテクションズ(NP)お問合せ先

メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp

電話番号 : 0570-007-775

営業時間 : 10:00~17:00(土日祝日を除く)

※お問い合わせの際は、①ご注文時のお名前 ②住所 ③ショップ名(エテルノ) をお知らせください。

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② 支払方法を代引きに変更する(代引き手数料が300円かかります)。

③ クレジットカードにて支払う(会員登録が必要となります)。

  1.弊社ホームページにアクセス

http://www.shukunami-vet.jp

2.画面上の[マイページ]をクリックしログイン

3.「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の
「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック

4.クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録ください。

3、 配送日のご指定日をご確認ください。

4、 上記に該当しない場合には弊社にご連絡いただければ幸いです。

なお弊社でお調べする場合は2~3営業日お時間がかかります。ご了承いただければ幸いに存じます。
基本的には配送業者が発行する代引領収書をもって領収書と換えさせていただきます。

会社名などの記載をご希望の場合は予め送付先名称にご入力ください。
コンビニ受け取りにつきましては弊社では対応できかねる状況です

配送番号をヤマト運輸にお問い合わせいただくことでコンビニ受け取りに可能になるようです。

配送番号は出荷完了後の発送完了メール内に記載されております。

お客様の手をわずらせることになり申し訳ございませんが、以下の方法で詳細が記載されたページをご覧ください。

「ヤマト運輸 コンビニ受け取り」で検索

↓ 表示された「受け取り日時・場所変更 | ヤマト運輸」をクリック

↓ ヤマト運輸のホームページが開けますのでそこで「コンビニなどの取扱店で受け取る」をクリック

↓ コンビニ受け取りの方法が表示されます。
こちらのサイトまたはFAXからお送りいただけます。

お礼にアンケートには500円、写真付きの場合には1000円のアマゾンギフト券をお送りさせていただきます。
詳しくは下記をご覧いただければと存じます。

http://shukunami-voice.net/voice-form
FAX番号 045-345-4852(ご注文の場合は FAX045-345-4651)