返品、キャンセル、交換について
返品、キャンセル、交換について
ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。
当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。
（1）往復配送料
（2）代金引換の場合は代金引換手数料
（3）返品事務手数料
（4）内容証明発行料
すべて実費での請求となります。
なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
マナーあるお買い物をお願いいたします。
商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。
【お客様の都合による返品・交換について】
商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「食品」の為、商品衛生上・品質管理上、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。
お客様も時々スーパーやコンビニ等での食品へのいたずらなどがニュースになるのを見る事があるかと思います。
弊社ではやはりペット用とは言え、食品ですので、一度手元から離れてしまったものは安全管理も出来なくなるため、万が一のことがあるといけないので未開封のものであっても返品された商品を廃棄処分しなくてはいけなくなります。
もし他人が購入し、注文間違いで返品したものがお手元に送られて来ていると思ったらいかがでしょうか？
ペットは大切な家族の一員として大切にしていればいるほど、あまりよく思われないのではないでしょうか。
特にやはり食べ物ですので。
このような事情をご理解いただけますと幸いです。
ですので、お客様には注文間違いのないようお願い申し上げると共に、必ずご注文確定のメールをご確認頂き、間違いがあれば商品発送前にご連絡を頂けますようお願い致します。
商品発送前の返品、交換は可能です。
【お客様のご注文間違いによる商品交換について】
お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。
ご注文間違いによる交換についても、上記の理由から交換できかねますので、こちらにつきましても商品発送前までにご連絡いただければ交換させて頂きます。
【ＮＰ後払いで注文の際のご返金について】
ＮＰ後払いは到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。
万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。
万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。
【ご連絡先】
mail：eterno-call@eterno-wellness.co.jp
ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。
【商品発送後の返品・交換について】 大変申し訳ありませんが、弊社取り扱いの商品は「ペット用食品」のため商品衛生上、品質管理上、安全面などから交換できかねますので、ご注文間違いのないようお願い致します。
大変申し訳ありませんが、弊社の取扱商品はペット用食品となります。
その為、商品衛生上、品質管理上、安全面などから返品は出来かねますので、飼われているペットの健康状態とも相談しながら購入する数量をお選びいただきますようお願いします。